레페리, 크리에이터 생애주기 따라 '뷰티' 넘어 '홈'으로

[문화뉴스] 마케팅 용어 중 ‘고객 생애가치(Customer Lifetime Value)’라는 개념이 있다. CLV는 고객의 과거와 미래에 예상되는 구매액을 기반으로 브랜드의 현재 고객 가치를 정의하는 것으로 마케팅 전략의 성패를 좌우하는 중요 요인으로 꼽힌다. 애플의 고객 충성도가 높은 이유 역시 고객의 생애주기를 면밀히 파고든 제품과 서비스를 지속적으로 선보이고 있기 때문이라 할 수 있다. 이는 비단 마케팅 측면에만 적용되는 KPI(Key Performance Indicator)가 아니다. 기업 전반의 비즈니스 방향을 설정하고