다이소, AI 컨택센터 '센터플로우' 도입 통해 고객 만족 및 업무 효율 높여

[문화뉴스 이윤비 기자] 다이소가 카카오엔터프라이즈 '센터플로우'를 도입했다.국민 생활용품 전문기업 아성다이소(이하 다이소)가 카카오엔터프라이즈의 AI 컨텍센터 '센터플로우(CenterFlow)'를 도입해 고객 서비스와 업무 효율을 크게 향상시켰다고 16일 밝혔다.이번 도입은 서비스형 소프트웨어(SaaS)로 제공되는 인공지능 컨택센터 솔루션(AICC)을 전국 규모의 대형 유통 기업에서 구축한 드문 사례로, 클라우드 전환의 성공적인 케이스다.다이소는 작년 기준 전국 1,500여 개의 매장을 운영하는 국내 대표 생활용품 기업으로 고객센